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POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y/o DEVOLUCIONES

¿LAS PRENDAS QUE COMPRASTE EN NUESTRA WEB NO TE QUEDARON COMO ESPERABAS?

¡No te preocupes! Podrás cambiarlas bajo los siguientes requisitos:

CAMBIOS

(Válido para Lima y Provincias):

  1. Tienes un máximo de diez (10) días calendario desde la fecha que recibiste tu pedido en Lima y Provincia para hacer la solicitud de cambio a nuestro correo info@sicurezza.pe. Coordinaremos los cambios de tu pedido en orden de llegada. Luego de recibir tu solicitud, solucionaremos tu caso dentro decinco (5) días útiles para Lima y siete (7) para provincia.
  2. Si la prenda que recibiste tiene alguna falla de fábrica o hemos cometido algún error en tu pedido ¡no te preocupes! Te lo solucionaremos a la brevedad posible. Por favor envíanos un mail a info@sicurezza.pe con el asunto "ERROR EN MI PEDIDO" y los datos del punto tres.
  3. Para empezar con el proceso de cambio, por favor envíanos un correo a info@sicurezza.pecon el asunto “SOLICITUD DE CAMBIO – NÚMERO DE PEDIDO" con los siguientes datos:
  • Nombres y Apellidos
  • DNI
  • Teléfono de contacto
  • Fecha de Compra
  • Número de pedido(s) – En caso la compra sea por web
  • Número de boleta electrónica (imagen adjunta)
  • Motivo de la solicitud
  • Producto a devolver
  • Producto que requiere
  • Adjuntar foto del producto(s) por ambos lados (muy importante)
  1. Todos los cambios estarán sujetos a stock del producto, por los siguientes motivos:
  • Defectuoso o con fallas.
  • Talla incorrecta.
  • Pedido incompleto.
  • No es el producto solicitado
  1. El producto no debe mostrar señales de uso y debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque / etiquetas) tal cual fue recibido. Caso contrario no será reconocido para cambios.
  2. Si estas en provincia y el cambio procede solo se atenderá previa coordinación, deberás enviar la(s) prenda(s) a nuestras oficinas de Lima.

 

Dirección: Calle Alfredo Salazar 1293. San Isidro.

Referencia: Esquina de Alfredo Salazar con Avenida Belén

Horario: de 10am a 1pm y de 2pm a 4pm

*PROVINCIA: 

  1. Nuestro equipo atenderá el cambio en los siguientes siete (7) días hábiles de haber recibido la(s) prenda(s). Luego, nos comunicaremos contigo para que canceles el costo del envío a lima y así enviártelo a la brevedad posible, con nuestro Courier o con el de tu preferencia.
  2. Este costo será asumido por nosotros cuando sea una falla de envío por error o temas de calidad. Para ello deberás solicitar factura a nombre de:

Razón Social:  SICUREZZA CO SAC

RUC: 20600261151

 

  1. Luego nos deberás enviar una foto de la factura y los datos de la cuenta a la que se debe hacer la devolución del gasto, en caso sea un inconveniente de envió de prenda o calidad.
  2. Si el cliente quiere hacer un cambio de prenda por talla o color, debería como se indica inicialmente, enviar el mail con todos los datos solicitados a info@sicurezza.pe; nuestro personal le mencionará que el cliente deberá hacer llegar la prenda a nuestras oficinas en San Isidro y luego pagar el valor del nuevo servicio de delivery.

*LIMA: 

  1. Nuestro equipo te atenderá en los siguientes cinco (5) días hábiles y así realizar el cambio solicitado. Los cambios se realizarán bajo un servicio especial, en caso se haga el cambio por una tercera persona, por favor notificarle que deberá esperar unos minutos para realizar dicho proceso y se deberá informar quien será la persona responsable de la recepción.
  2. Por temas de higiene y pandemia NO ACEPTAMOS CAMBIOS DE PRENDAS que no sea errores de talla o calidad. No se aceptan cambios de la línea SOLUTIONS: Pull Bra, Invisible Bra, Nipple Pads, Silicon Pads o Nipple Covers; además de Calzones y shape shorts.
  3. Es necesario presentar el comprobante de pago (físico o electrónico) que certifique la compra realizada a enviar el mail.
  4. En caso el cambio sea por otra prenda y haya una diferencia de precio y este sea mayor, esta deberá ser cancelada por el cliente. Caso contrario, si hubiese un saldo a favor del cliente, este podrá recibir un cupón para compras en la web por el monto correspondiente.
  5. Las compras realizadas con algún tipo de promoción/liquidación/descuento puntual no son aptas para cambio. Cualquiera de nuestros packs no es sujeto de cambios o devoluciones.
  6. Si el cliente quiere hacer un cambio de prenda por talla o color, debería como se indica inicialmente, enviar el mail con todos los datos solicitados a info@sicurezza.pe; nuestro personal le mencionará que tiene dos opciones para realizar el cambio:

6.1. Dirigirse a alguna de nuestras tiendas para que ahí le cambien la prenda. (Deberá indicar a que tienda se estaría acercando y cuando)

6.2 . Gestionar el cambio por delivery, para lo cual el cliente deberá hacer llegar la prenda a nuestras oficinas en San Isidro y luego pagar el valor del nuevo servicio de delivery.

DEVOLUCIONES

  1. NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES DE DINERO, se podrán emitir vales o NC para futuras compras, con una validez de 3 meses.
  2. No se realizan reembolsos por importe de producto o los gastos de envío, ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te brindaremos una nota de crédito por el importe del producto. El costo de envío no es reembolsable.
  3. Para el caso de productos que se encuentran en promoción y/o cuentan con algún descuento, este no podrá volver a ser aplicado en una nueva compra si se hace un cambio por otra prenda diferente, pero si aplican para cambio de talla o color.
  4. No haremos devoluciones en productos adquiridos en promoción, descuento puntual o precio especial, salvo error de talla o calidad.
  5. Para devoluciones (en casos excepcionales), el cliente será responsable de los envíos respectivosa nuestras oficinas o de acercarse a alguna de nuestras tiendas para dejar la prenda; para realizar la devolución se deberá enviar la prenda previa coordinación por mail a info@sicurezza.pe y la prenda deberá ser enviada en su empaque de envío original, caso contrario no podrá ser atendido.

Dirección: Calle Alfredo Salazar 1293. San Isidro.

Referencia: Esquina de Alfredo Salazar con Avenida Belén

Horario: de 10am a 1pm y de 2pm a 4pm

En caso de corresponder reembolso de dinero está afecto a descuentos por concepto de gastos de envío y comisiones. El detalle del monto a devolver será informado oportunamente al cliente.

El tiempo de devolución es de 5 a 30 días hábiles y dependerá de las políticas de la entidad bancaria de cada cliente. Toda devolución se hará directamente al titular de la compra y al mismo medio de pago por el cual fue adquirida la prenda.

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