TÉRMINOS Y CONDICIONES – RETIRO EN TIENDA
1. Generalidades
La modalidad de Retiro en Tienda permite al cliente realizar una compra a través de www.sicurezza.pe y seleccionar el Pop Up Dasso como punto de recojo de su pedido, sin costo de envío.
Esta modalidad estará disponible únicamente para los productos y establecimientos habilitados por Sicurezza durante la vigencia del piloto. Sicurezza se reserva el derecho de modificar, suspender o deshabilitar esta modalidad cuando lo considere necesario.
Los pedidos seleccionados bajo esta modalidad tendrán un plazo estimado de preparación y traslado de dos (2) a tres (3) días hábiles, contados desde la confirmación de la compra, sujeto a la validación del pago y disponibilidad de stock.
Una vez que el pedido se encuentre disponible para su retiro, Sicurezza notificará al cliente mediante el correo electrónico registrado en la compra y/o por los canales de comunicación habilitados. Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de contacto válidos y mantenerlos actualizados.
2. Condiciones para el retiro
El titular de la compra deberá acercarse al Pop Up Dasso dentro del horario de atención establecido y presentar:
- Documento Nacional de Identidad (DNI) físico y vigente.
- Firmar el registro o cuaderno de cargo como constancia de recepción del pedido.
Sicurezza podrá solicitar una validación adicional de identidad cuando resulte necesaria para garantizar la seguridad de la entrega.
3. Retiro por un tercero autorizado
En caso el titular no pueda realizar el retiro personalmente, podrá autorizar a un tercero mediante el formulario de autorización establecido por Sicurezza.
La persona autorizada deberá:
- Presentar su Documento Nacional de Identidad (DNI) físico y vigente.
- Firmar el registro o cuaderno de cargo.
La autorización otorgada por el titular es de su exclusiva responsabilidad.
Sicurezza entregará el pedido únicamente a la persona consignada en el formulario de autorización, previa verificación de su identidad.
Sicurezza no será responsable por reclamos derivados de:
- La falta de autorización previa del tercero.
- Información incompleta o incorrecta proporcionada por el titular.
- El desconocimiento posterior de la entrega realizada a la persona previamente autorizada e identificada.
- Instrucciones brindadas por canales distintos al formulario de autorización establecido por Sicurezza.
Una vez realizada la entrega y registrada la firma de la persona autorizada, Sicurezza entenderá cumplida su obligación de entrega.
4. Plazo para el retiro
El cliente contará con un plazo máximo de siete (7) días hábiles, contados desde la fecha en que reciba la notificación indicando que su pedido se encuentra disponible para retiro.
Si el pedido no es retirado dentro de dicho plazo, este será retornado al Centro de Distribución y se iniciará el proceso correspondiente conforme a las políticas vigentes de Sicurezza.
El cliente acepta expresamente este procedimiento al seleccionar la modalidad de Retiro en Tienda durante el proceso de compra.
5. Conformidad de la entrega
Al momento del retiro, el cliente o la persona autorizada deberá verificar que el pedido corresponda a la compra realizada.
Con la firma del registro o cuaderno de cargo, el cliente declara haber recibido el pedido conforme, entendiéndose cumplida la obligación de entrega por parte de Sicurezza, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a las políticas de cambios, garantías y a la normativa vigente.
6. Cambios, devoluciones y reembolsos
Los cambios y devoluciones de productos adquiridos mediante la modalidad de Retiro en Tienda se regirán por las siguientes condiciones:
6.1 Cambios
El cliente podrá solicitar el cambio de productos de las categorías Bras y Tops, siempre que se cumplan las políticas vigentes de Sicurezza respecto al plazo, estado de la prenda y presentación del comprobante de compra.
El producto deberá conservar sus etiquetas originales, no presentar señales de uso y encontrarse en condiciones aptas para su comercialización. Sicurezza se reserva el derecho de verificar el estado de la prenda antes de aprobar el cambio.
El precio pagado por la prenda se mantendrá únicamente cuando el cambio se realice por el mismo modelo, sujeto a disponibilidad de talla y color.
Esta condición no aplica para las prendas identificadas como "Últimas Tallas", las cuales cuentan con un precio promocional especial. En estos casos, el cambio se realizará considerando el precio vigente del producto seleccionado al momento de efectuar el cambio.
6.2 Restricciones por higiene
Por razones de higiene y protección de la salud de los consumidores, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos pertenecientes a las siguientes categorías:
- Calzones.
- Bóxer.
- Shapewear.
- Línea Solutions.
La restricción señalada no será aplicable cuando el producto presente una falla de fábrica o cuando Sicurezza haya entregado un producto distinto al solicitado.
6.3 Devoluciones, notas de crédito y reembolsos
Sicurezza no realiza devoluciones de dinero cuando la solicitud se origine por decisión del cliente, incluyendo, entre otros, los siguientes supuestos:
- Cambio de talla.
- Cambio de modelo.
- Cambio de color.
- Preferencia personal.
- Error en la elección del producto.
Cuando corresponda una devolución de acuerdo con las políticas vigentes de Sicurezza, esta se realizará mediante la emisión de una nota de crédito, la cual constituirá un saldo a favor del cliente para futuras compras, conforme a las condiciones de uso establecidas por la empresa.
En los casos de falla de fábrica, producto incorrecto u otro incumplimiento atribuible a Sicurezza, la solicitud será evaluada por el área de Postventa conforme a la Ley N.° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor y a las políticas internas de la empresa.
De corresponder un cambio, una nota de crédito o un reembolso, Sicurezza gestionará la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del caso.
Cuando proceda un reembolso al medio de pago utilizado en la compra, este será procesado por Sicurezza; sin embargo, el plazo para que el importe se vea reflejado podrá ser de hasta treinta (30) días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o del emisor del medio de pago del cliente.
6.4 Solicitudes por falla de fábrica o error en el despacho
Si el cliente recibe un producto con falla de fábrica, incompleto o distinto al adquirido, deberá comunicarse con los canales oficiales de Atención al Cliente de Sicurezza para registrar su solicitud.
Sicurezza evaluará el caso y brindará una respuesta dentro de los plazos establecidos en sus políticas de postventa.
7. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al seleccionar la modalidad de Retiro en Tienda durante el proceso de compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas comerciales, de cambios, devoluciones, garantías y demás políticas vigentes de Sicurezza.
Sicurezza podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para mejorar la operación del servicio o por cambios normativos, publicando la versión vigente en su sitio web.
